国际 iGaming 控股公司 PIN-UP Global 的首席人力资源官 Oksana Izmailova 反思了 2024 年非凡的交易年。她谈到了人力资源如何帮助企业扩大规模 58%，团队面临的主要挑战，以及该控股公司为何获得“年度最佳雇主”的称号。

2024 年即将结束。这一年对您来说如何，您能告诉我们 PIN-UP Global 人力资源团队在此期间取得的关键成就吗？

这是一个非常充满活力和挑战的一年。我们有一些值得骄傲的事情，也有一些值得谈论的事情。对于 PIN-UP 来说，2024 年是一个快速增长和扩张的时期。该控股公司团队增加了 1400 多人，如今我们已经有 3900 名专家在全球各地工作。

当然，这种 58% 的增长对人力资源团队来说是一个挑战：在紧张的时间框架内，我们寻找并招募了新人，扩大了流程，调整了方法，并为快速增长的团队提供了支持。由于人力资源的灵活性、敏捷性和协同作用，我们不仅设法迎接了这一挑战，而且还构建了适合公司新规模的流程。

顺便说一句，我认为在今年，我们已经成为跨文化互动方面更伟大的专家。毕竟，我们现在正在成功地适应 20 个不同国籍的员工，并且该控股公司的办事处遍布世界各地。

您今年还获得了享有盛誉的“年度最佳雇主”奖。您是如何做到的？

是的，确实如此。今年，PIN-UP Global 获得了 SIGMA 颁发的“年度最佳雇主”称号。这要归功于整个人力资源团队，他们专注于打造强大的雇主品牌，吸引人才并建立积极的员工体验。我相信这证实了：我们正朝着正确的方向前进，创造新的趋势，并为真正的专业人士的成长开辟机会。在 PIN-UP Global，我们相信只有不断改进流程，不停留在已取得的成就上，市场领导者才能达到真正的巅峰并在行业中树立标准。而这就是我们的工作原则：创造趋势，而不是追随趋势。

您说您工作的一个原则是在控股公司内部培养专业人才。今年有多少专家设法在他们的职位上有所成长？

是的，内部培养人才也是我们人力资源团队的关键目标之一。在 PIN-UP，我们正在发展持续学习的文化。我们已经启动并正在开发我们自己的 LMS。自 4 月以来，我们已经发布了 18 门不同语言的电子学习课程，面向控股公司员工的不同目标受众。其中包括两个管理课程，教授人力资源流程和选择成功团队的工具。

我们大约 90% 的所需培训都使用内部资源。同样，在企业平台 PIN-UP TEAM 的基础上，我们启动了“知识共享空间”项目，该项目由图书馆、活动日历和专业社区组成。我们正在开发 PIN-UP 人才计划，以留住最优秀的人才，为员工创造各种职业机会，并刺激内部招聘。当然，我们也有一个指导计划。换句话说，我们的控股公司在发展和培训方面投入了大量精力。

您能告诉我们该控股公司有多少专家在这一年里在职业生涯中有所发展吗？

是的，我们为帮助我们的团队在专业上成长而感到自豪。今年，217 名专业人士将他们的职业生涯从初级晋升为中级和高级。 52 名员工担任了管理职位。在我们的控股公司中，人力资源团队在他们的职业发展过程中陪伴着专家：我们帮助人们适应新的角色。而这个过程是由人事伙伴的功能实现的。

控股公司的快速发展提供了快速晋升职业阶梯并尝试新角色的机会，包括管理角色。因此，年轻的经理人往往没有管理团队的经验。在这一点上，人事伙伴成为他们的伙伴和业务教练，他们的建议弥补了最初缺乏的经验。例如，人事伙伴可以帮助准备困难的会议，例如解雇员工或延长其试用期，并与经理一起，在绩效评估期间为员工设定目标。

那么，今年人力资源团队本身发生了什么变化？

为了确保灵活性、效率并符合业务和外部环境的要求，整个 HR 职能都经过了修订，并由专业人士进行了加强。现在我们有五个责任领域。人才招聘、人员管理、学习与发展和人力资源运营团队加入了新团队——薪酬福利团队。它负责管理员工薪酬的固定和可变部分，监控和分析工资市场，以及开发和扩大员工福利计划。

今天，我们的人力资源团队有 202 人。因此，所有专家的协同和一致的工作对我们来说非常重要。我们遵循团队解决问题和不断交流经验的原则。我们举行共同会议，了解共同的目标和目标，并分享共同的价值观。

您认为过去一年最大的趋势是什么，您的团队是如何应对的？

今年对流程自动化和新技术的引入有很大的需求。我们将在 2025 年继续为此努力。但现在我们已经能够基于 PIN-UP TEAM 自动化入职流程，这使我们能够减少手动工作量，优化业务流程并提高整合新员工的效率。我们还推出了 HR ChatBot——一个助手，随时回答员工的常见问题。在招聘人员的工作中，我们引入了一个 AI 工具，可以帮助加快工作速度并控制流程的质量。

最后，但并非最不重要的一点是，您 2025 年的主要目标是什么？

有很多目标和计划。首先，我们将开发和改进自动化人力资源流程的系统。在我们充满活力的行业中，考虑到控股公司发展的速度，这是一项非常重要的任务。当然，我们每天都在努力提高招聘质量，同时不损失数量，为此我们对新市场进行研究以吸引专家。当然，我们将在新的一年继续为此努力。

我们还在学习与发展方面有一项大规模的任务。我们希望将游戏化和交互式工具引入学习管理系统功能，通过知识共享空间发展持续学习的文化，包括为员工创建虚拟助手。我们还将启动新的培训项目，这将提高员工的个人和专业效率，并引入个人发展计划的实践。

我们还希望发展“PIN-UP 人才”项目——内部实习和职业咨询。所以有很多目标，也有很多工作。但我清楚地看到了到 2025 年底我们想去的地方，而且我身边有一支强大的专业团队。所以我相信我们会做得很好。